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理不尽なクレームを減らすたった1つの方法

理不尽なクレームをなくすたった1つの方法。 結論から言いますそれは相手に心地が良いと思わせる接客をすることです。 たったそれだけ? そう思うかもしれません。 商品とかサービスが悪いからクレームってくるんじゃないの?と。 もちろんそれも理由の1つです。 商品が悪い、サービスが悪いと、当たり前ですが お客さまが...

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スタバのレジで怒り狂った話。

試供品を貰ったのですが・・・ スターバックスにて。 僕は今結構怒っています 結構プリプリしてます。 結構プンプンです。 激おこぷんぷんまるです。 と言うのも、 スターバックスに入って コーヒーを注文したんです。 いつものように。 すると、後から 『今バレンタインの商品お配りしてます! よかったら飲んでくださ...

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素晴らしい接客をする店員さんに出会いました。

素晴らしい接客をする店員さんに出会った つばめグリルにて。。。 昨日はスターバックスでプンプン丸でした、 そんなブログを書いたんですが、 実はそのあとに、家族で「つばめグリル」に行ったんですよ。 僕達家族と、 両親と、おばあちゃん。 ベビーカー1台と、 車椅子1台の大世帯で。 そこで出会った、店員さんが素晴...

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人間力を上げる?

コミニケーション能力を上げる と言う事を抽象的に言うならば、 人間力を上げると言うことではないかと思っています。 人間力を上げると言うと大げさだけど、 コミニケーション能力を上げると、意識すれば 自然と人間力にも磨きがかかることになる。 コミュニケーション力を鍛える、 人間力を上げる、をもっと簡単に言うと、...

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我が家に舞い降りたヨックモック神。

数年前の事です。 日の出湯には、マンションが併設されているのですが、 (正確には、マンションの1階2階が日の出湯) そこに、とある男が引っ越してきました。 その男は、年頃は、30代半ばくらい。 後でわかったことですが、ぼくと同い年。 髪はロン毛で、小洒落た服装をしていて、 一体何している人なんだろうな・・・...

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常連さんが増える謝り方のコツ

34℃のお風呂 とんでもないミスをしました・・・。 極寒の東京での出来事です。 東京では珍しく、 連日最低気温が氷点下続きの寒い日のことです。 この日はオープン前の14時より、 取材が入っていました。 店内の取材は滞りなく?終え、 あとは、ぼくのインタビューだけ。 とはいえ、まだもう少し時間がかかりそうだっ...

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ブログ筋を鍛え直す。

上野マルイ スターバックスにて 今日は久しぶりに、スターバックスでブログを書いています。 ここのスターバックスはほんの執筆やら、 ブログコンサルの相談をする時にいつも利用させていただk, とてもお気に入りのお店。 ただ、最近はそういう仕事もしていなかったので、 久しぶりに来ました。 久しぶりにお見かけする店...

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そんなんでええんか?

今年の正月のことです。 珍しく1月3日に休みを取り、家族で豊洲のららぽーと行ってきました。 (普段はだいたい仕事してる) 昼間から夕方にかけてショッピングを楽しみ、 なかなか正月に出かけることがないので、 お正月のショッピングモールの初売りセールなどに 空気感(笑)を堪能してきました。 もちろん正月休みなの...

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「FinancialAdviser」1年間の連載を終えて。

ブログを1年間も放置してきた理由 日の出湯の番台にて。 今日は久しぶりに、ブログを開いて書いています。 なぜ1年も休止してきたのか・・・。 それは、実は1年前から雑誌の連載をしていたからなのです。 月1の連載で、ブログが書けなくなるほど大変なのか? そう聞かれたら、答えは 「NO] です。 そこまで大変では...