田村祐一の記事一覧

田村祐一

コミュニケーション

理不尽なクレームを減らすたった1つの方法

理不尽なクレームをなくすたった1つの方法。 結論から言いますそれは相手に心地が良いと思わせる接客をすることです。 たったそれだけ? そう思うかもしれません。 商品とかサービスが悪いからクレームってくるんじゃないの?と。 もちろんそれも理由の1つです。 商品が悪い、サービスが悪いと、当たり前ですが お客さまが...

コラム

楽しい事スケジュール大作戦

さぁ、楽しい事をスケジュールに入れよう 仕事はいやいや、。 だってめんどくさいじゃん、 別にモチベーションもないし。 そういう人ばかりじゃないとはおもいますが、 ぼくはどちらかといえば モチベーションもたかくないし、 やるきもそんなにありません。 なので、このだらしない自分を何とかするためには、 人参をぶら...

コラム

Q.子供が喉に物を詰まらせた時、一番最初にすることは?

浅草の区民会館にて 僕は浴場組合が主催する救命救急の再講習に行ってきました。 この日行ったのは、 心臓マッサージ(心肺蘇生) AEDの使い方 その他誤飲防止など諸々の座学。 だいたい時間にすると2時間ちょっと。 以前も受けたことがある救命救急の講習なんですが、 3年で期限が切れると言うことで再講習。 3年前...

ブログセミナー

15分あれば喫茶店に入る。

15分あれば喫茶店に入る。 そんなタイトルの本を昔読んだ気がするんですが、 そのタイトル通り本の内容は、 15分の空き時間がでたら、喫茶店に入れ。 と言うものでした。 実は僕はこの本のタイトルをこ忠実に実行しています。 内容は数年前なので、忘れてしまったのですが、 このタイトル通り、 15分空いたら、喫茶店...

コミュニケーション

スタバのレジで怒り狂った話。

試供品を貰ったのですが・・・ スターバックスにて。 僕は今結構怒っています 結構プリプリしてます。 結構プンプンです。 激おこぷんぷんまるです。 と言うのも、 スターバックスに入って コーヒーを注文したんです。 いつものように。 すると、後から 『今バレンタインの商品お配りしてます! よかったら飲んでくださ...

コミュニケーション

素晴らしい接客をする店員さんに出会いました。

素晴らしい接客をする店員さんに出会った つばめグリルにて。。。 昨日はスターバックスでプンプン丸でした、 そんなブログを書いたんですが、 実はそのあとに、家族で「つばめグリル」に行ったんですよ。 僕達家族と、 両親と、おばあちゃん。 ベビーカー1台と、 車椅子1台の大世帯で。 そこで出会った、店員さんが素晴...

コミュニケーション

人間力を上げる?

コミニケーション能力を上げる と言う事を抽象的に言うならば、 人間力を上げると言うことではないかと思っています。 人間力を上げると言うと大げさだけど、 コミニケーション能力を上げると、意識すれば 自然と人間力にも磨きがかかることになる。 コミュニケーション力を鍛える、 人間力を上げる、をもっと簡単に言うと、...

コミュニケーション

我が家に舞い降りたヨックモック神。

数年前の事です。 日の出湯には、マンションが併設されているのですが、 (正確には、マンションの1階2階が日の出湯) そこに、とある男が引っ越してきました。 その男は、年頃は、30代半ばくらい。 後でわかったことですが、ぼくと同い年。 髪はロン毛で、小洒落た服装をしていて、 一体何している人なんだろうな・・・...

コミュニケーション

常連さんが増える謝り方のコツ

34℃のお風呂 とんでもないミスをしました・・・。 極寒の東京での出来事です。 東京では珍しく、 連日最低気温が氷点下続きの寒い日のことです。 この日はオープン前の14時より、 取材が入っていました。 店内の取材は滞りなく?終え、 あとは、ぼくのインタビューだけ。 とはいえ、まだもう少し時間がかかりそうだっ...