コミュニケーション

営業マンこそ、コミュニケーションツールとしてブログを書くべき。

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信頼残高、残ってますか?

いまぼくは、家のポスト前にいます。
そして、とある手紙を手にして
憤っています。

それは、某車メーカーディーラーからの手紙。

この会社は、2年に1回だけ、
じぶんのご都合が良い時にだけ、手紙を送ってきます。

そう、車検の売り込みの手紙です。

いつも思うのですが、
車検での出費って10万そこそこ、、、
結構でかいですよね?
それを2年に1回のたった1通のセールスの連絡で、
いつまでも繋いでおけるとか思ってるんでしょうか。。。
(実際離脱率がどれくらいあるのか?気になるところです)

ディーラーだから?

いつものとこにお願いする?

それ、いつまで続きますかね、、、

ユーザー車検とか、ライバルディーラーとか、、、

最近では、ガソリンスタンドなど
いろいろな場所で車検はできますよね。

でも、
殿様商売なのか、そのディーラーは
車検のときだけですよ、連絡してくるの。

それだけで、仕事が取れているのが問題なのかもしれないけど、、、

と、憤りを感じながらも、
ぼくはいつもこのT社にいつも車検を頼みます。
それはなぜか?

親友が働いているという信頼感

というのは、小学生からの付き合いの
友人が働いている会社だから。

そして、友人とは、親友と呼べるくらい長い付き合い。

だから2年に1回でも、車検はそこの会社にお願いしています。

だけど、友人が別の会社に転職したならば、、、
普通に乗り換えます。
自分で良いディーラーなり工場なり探して車検に出します。

だって、年に1回しか連絡してこないんじゃ、
そこの会社に信用も信頼も何もないから。
なにしろ、顔すら見えないからね。

おなじように、

必要なときだけ友達を強調して、金を借りに来る人、

困ったから、助けてほしいと言ってくる人、

そんな人って意外と多いですよね。

でもその人は、その時助けてもらえるのか?

多分助けてもらえないでしょう。

久しぶりに連絡してきた人が金貸して!

なんていっても、貸さないですよね。
(ひさしぶりじゃなくても貸さないけど。)

そう考えると、日頃から
お付き合いする人を大切にして、
連絡をしたり、お茶したり、ご飯食べたり
逆に困っていたら助けるくらいのことを
するのって、

とても大切なことなんですよね。

仮にですけど、

このT車のディーラーのかたが、
メルマガでもブログでも書いて送り、
一方通行とはいえ、マメにコミュニケーションをとってくれたら、、、
また少しは違うはずです。
ほんと少しだけどね。
その人の、

人となり、

仕事のスタンス

仕事への思い

それだけでも影響があると思うんですが、
どうでしょうか?

街の小さな修理工場であるならば、
マストでやったほうが良いと思うのですよね。
外見だけだと、どれくらいの仕事、価格なのか
さっぱりわからないので。。。
もちろん、大きな会社の大きなディーラーでも
たくさんのお客様がいるわけだから
効果はものすごいあるんじゃないの?

っていつも思うんですよね。

まぁ、ブログを書くことが好きな人間のポジショントークです。

本日はこのへんで!
本日も最後までお読みいただきありがとうございました!
田村祐一

編集後記

子供の頃からの付き合いの友人へ仕事にだすのは、
彼への貢献です。
友達のためになるなら、じゃあ少し高くてもお願いしようかな。
年に1回の連絡でも、彼のところに任せよう。
ってことなんですよね。

田村祐一

投稿者の記事一覧

1980年東京都大田区生まれ。
東京蒲田にある大田黒湯温泉第二日の出湯の四代目
、銭湯の跡取りとして生まれ育つ。
大学卒業後、家業である有限会社日の出湯に就職。26歳の時に取締役に就任。
2012年5月より創業の地である浅草にある銭湯、
日の出湯のマネージャーとして銭湯経営再建に着手。
2012年11月、銭湯を日本の未来に残すプロジェクトの一環として銭湯の未来をつくるWEBマガジン『SAVE THE 銭湯!』を創刊。
2015年1月プレジデント社より「常連さんが増える会話のコツ」を上梓

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プロフィール

ProfilePhoto

田村祐一(タムラユウイチ)
1980年12月生まれ。
東京蒲田にある銭湯
「大田黒湯銭湯第二日の出湯」
の跡取りとして生まれ育つ。
大学卒業後、有限会社日の出湯に就職。
釜炊き、風呂掃除、薪集めなど、
裏方の仕事を8年間続ける。
2010年、銭湯のバックヤードツアー
「銭湯部」を創部。
Twitterを中心に、
朝日新聞、NHKをはじめとした数十のメディアに登場する。

2015年1月、地域コミュニティである銭湯で学んだコミュニケーションのコツをまとめた書籍『常連さんが増える会話のコツ』(プレジデント社)を上梓。

セミナー講師としても、コミュニケーション能力向上やコンタクトポイントであるブログ・SNSのコミュニケーションブランディングなどの講演多数。
東京にとどまらず、南は九州、北は東北など全国各地からの講演実績をもつ。

町の地域コミュニティである銭湯で学んだコミュニケーションのコツを世の中に広め、気持ちの良い接客ができるお店を日本中に増やすことを目標としている。

著書

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