コミュニケーション

別れ際どうしてる?

スタバカップ

不忍池の辺りの美容院でのこと。

エレベーターの事件がショッキング過ぎて
すっかり忘れていたんだけど、、、

担当してくれた美容師さんが、とてもトーク上手で
いろいろと喋ってしまった。
普段は、邪魔しないようにと
あまりしゃべらないようにしているんだけど、
その美容師さんは、突っ込みすぎず、遠すぎず
絶妙なバランス、距離感の話しかけ方をしてくれました。
やっぱりプロの美容師は、カットのテクも大事だけど、
トークも大切だなぁ、このトークでこの美容師さん指名する人もいるだろうなぁ
なんて感じたのでした。

案の定、ちょっと突っ込んで質問したら
電話番号聞かれて、直接予約を入れてくる人も多いそう。

その帰りに、上野のスタバによってブログを書きながら
妻と待ち合わせ。

そのスタバはとても居心地が良くて、
人とお会いするときは、大抵そのスタバで
待ち合わせをすることにしています。

場所的に少し目立ちにくく、客足も多すぎず少なすぎずで
上野でスタバに行くときは、必ずそこの店舗って決めているんですよ。

実はここのスタバって、僕史上最高の接客の良さ、
スタッフの人当たりの良さがだと思ってて、
(全員じゃないんだけど)
いつも心地よい対応をしてくれるから
通っている理由のひとつ。

妻と娘と待ち合わせたあとに
コーヒーを飲んで帰ろうとした時も、
顔見知りのスタッフの方が駆け寄ってきて

「お子さん大きくなりましたね〜!
お声掛けしたかったんですけど、
なかなかお店抜けれなくて、、、」

と、わざわざお店から出て声かけてくれました。

これをどう取るか?
は、人それぞれですが
ぼくはとても嬉しかったし、
改めてそのお店のことが好きになりました。
意識的にも、きっと無意識的にも。

同じサービス業、接客業としては
こうやって、サービスを受けた時が
非常に勉強になるし、見習わないといかんなぁ
と思う瞬間です。

とくにこうやって、
入り口のときはいい顔するのは当たり前だけど
帰りは突慳貪、、、
なんてお店もある中で、
帰り際まで、きっちりとお店の良い顔を見せてくれるのは
非常に良い印象ですよね。

さきほどの美容師さんも
代金の支払の時に、ぼくが

「細かいのばかりでごめんなさい・・・」

と、いったら、

「いえいえ!小銭不足するから助かりますー!!!」

と、素敵な笑顔でフォローしてくれました。
これが本当にしろ、そうじゃないにしろ
ぼくはとても安心感を覚えるし
そのお店に対して、最後に良い印象を持って
帰ることができたわけです、

このように、
コミュニケーション能力の向上とか、
コミュ力UP!など考えるのであれば、
あった瞬間から別れ際まで、
細かいところまで気を配る必要があるんですよね。。。。

だからこそ、コミュニケーション能力って、身につけるのに時間がかかること
なのかなぁ?
なんて思うこともしばしば、

とはいえ、

人に喜んでもらうことを考えて、
実行するのてそんなに難しいことではないんですよ。
ちょっと挨拶したり、笑顔で向かい入れて、
笑顔で送り出す。
そんなちょっとしたことでいいんだよね。

大げさに考えないで、ぜひやってみてください!

P.S.

すごい簡単な事例のおすすめ本があります。

なんと今日で発売一周年です。

1年あっという間だなぁ・・・。

本日はこのへんで!
本日も最後までお読みいただきありがとうございました!
田村祐一

編集後記

実は、
おなら事件の衝撃が大きすぎて、
すぐブログ書くために、スタバ寄ったんだよね。。。

田村祐一

投稿者の記事一覧

1980年東京都大田区生まれ。
東京蒲田にある大田黒湯温泉第二日の出湯の四代目
、銭湯の跡取りとして生まれ育つ。
大学卒業後、家業である有限会社日の出湯に就職。26歳の時に取締役に就任。
2012年5月より創業の地である浅草にある銭湯、
日の出湯のマネージャーとして銭湯経営再建に着手。
2012年11月、銭湯を日本の未来に残すプロジェクトの一環として銭湯の未来をつくるWEBマガジン『SAVE THE 銭湯!』を創刊。
2015年1月プレジデント社より「常連さんが増える会話のコツ」を上梓

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プロフィール

ProfilePhoto

田村祐一(タムラユウイチ)
1980年12月生まれ。
東京蒲田にある銭湯
「大田黒湯銭湯第二日の出湯」
の跡取りとして生まれ育つ。
大学卒業後、有限会社日の出湯に就職。
釜炊き、風呂掃除、薪集めなど、
裏方の仕事を8年間続ける。
2010年、銭湯のバックヤードツアー
「銭湯部」を創部。
Twitterを中心に、
朝日新聞、NHKをはじめとした数十のメディアに登場する。

2015年1月、地域コミュニティである銭湯で学んだコミュニケーションのコツをまとめた書籍『常連さんが増える会話のコツ』(プレジデント社)を上梓。

セミナー講師としても、コミュニケーション能力向上やコンタクトポイントであるブログ・SNSのコミュニケーションブランディングなどの講演多数。
東京にとどまらず、南は九州、北は東北など全国各地からの講演実績をもつ。

町の地域コミュニティである銭湯で学んだコミュニケーションのコツを世の中に広め、気持ちの良い接客ができるお店を日本中に増やすことを目標としている。

著書

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